Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng caceng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa caceng ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến do caceng cung cấp tại địa chỉ caceng.org.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng caceng, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu toàn bộ nội dung và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản, điều kiện, chính sách được nêu trong tài liệu này cũng như các chính sách bổ sung được tham chiếu dưới đây.

Điều khoản này được áp dụng song song với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của caceng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, Điều khoản & Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng trừ khi có quy định rõ ràng khác.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản trên nền tảng caceng, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. caceng nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ tuổi pháp lý tạo tài khoản hay tham gia cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hoặc theo quyết định của caceng trước đó.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và duy trì duy nhất một (01) tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản từ cùng một thiết bị, địa chỉ IP, phương thức thanh toán hoặc danh tính là vi phạm nghiêm trọng.
• Không sử dụng dịch vụ thay mặt cho người khác, tổ chức hoặc pháp nhân trừ khi có thỏa thuận đặc biệt bằng văn bản với caceng.
• Không đang cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bị pháp luật địa phương nghiêm cấm.

caceng có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc giấy tờ hợp lệ khác tại bất kỳ thời điểm nào. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính có thể bị giới hạn một số tính năng nhất định, đặc biệt là chức năng rút tiền.

Tất cả các giao dịch đặt cược trên nền tảng caceng phải tuân theo các quy định cụ thể sau đây:

• Mọi khoản cược chỉ được đặt khi tài khoản có đủ số dư khả dụng. caceng không cung cấp dịch vụ tín dụng hay cho vay để cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Khi một lệnh cược đã được hệ thống xác nhận thành công, người chơi không thể hủy hoặc chỉnh sửa lệnh đó. Quyết định đặt cược là cuối cùng và không thể hoàn tác.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược, caceng sẽ xem xét dữ liệu máy chủ để xác định trạng thái hợp lệ của giao dịch. Quyết định của caceng trong các tình huống này là tối thượng.
• caceng có quyền đặt giới hạn cá cược tối đa và tối thiểu cho từng sản phẩm, từng tài khoản và từng sự kiện cụ thể mà không cần báo trước.
• Mọi kết quả được xác định dựa trên bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao, đá gà, đua xe được phát sóng trực tiếp.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi bất kỳ lúc nào trước khi lệnh cược được xác nhận. Tỷ lệ hiển thị tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng chính thức.

Trong trường hợp có lỗi hiển thị tỷ lệ cược rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ bất thường do lỗi hệ thống), caceng có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi. Chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi trong trường hợp này.

caceng hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phù hợp với thói quen của người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV cùng thẻ quốc tế Visa/Mastercard.

Các quy định về giao dịch tài chính bao gồm:

• Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng vài giây đến tối đa 15 phút tùy theo phương thức và điều kiện mạng. Nếu sau 30 phút tiền chưa vào tài khoản, người chơi cần liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian trung bình dưới 2 phút đối với các tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC).
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền hoặc được đăng ký chính thức dưới tên người dùng. caceng không chấp nhận rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• caceng có quyền yêu cầu xác minh bổ sung cho các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường nhằm đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định chống rửa tiền.
• Tiền thưởng và số dư từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi tương ứng.

caceng thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi dành cho thành viên trung thành. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng được công bố rõ ràng kèm theo từng chương trình.

• Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có điều kiện vòng cược (wagering requirements) cụ thể. Người chơi cần hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ được áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và dành riêng cho thành viên mới chưa từng có tài khoản tại caceng.
• caceng có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi người chơi đã bắt đầu thực hiện điều kiện vòng cược.
• Việc lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc sử dụng phần mềm bot để hoàn thành vòng cược là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 7.
• Trong trường hợp caceng phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi (bonus abuse), chúng tôi có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan.

Khi sử dụng dịch vụ của caceng, người dùng cam kết tuân thủ và chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ sau:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP). Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho caceng nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có giao dịch bất thường.
• Không sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Không thực hiện các hành vi rửa tiền, tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp hoặc sử dụng tài khoản caceng cho mục đích phi pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đăng tải, chia sẻ thông tin xúc phạm, sai lệch hoặc có hại thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào của caceng.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ khai báo và nộp thuế thu nhập cá nhân (nếu có) đối với tiền thưởng nhận được theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

caceng bảo lưu các quyền sau đây nhằm bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng, quyền lợi của cộng đồng người chơi và sự tuân thủ pháp luật:

• Đình chỉ hoặc hủy tài khoản vĩnh viễn nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Giữ lại số dư tài khoản trong thời gian điều tra nếu có nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng, cho đến khi điều tra hoàn tất.
• Hủy bỏ các giao dịch cá cược hoặc kết quả trò chơi nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược hiển thị sai hoặc có bằng chứng can thiệp trái phép vào kết quả.
• Sửa đổi, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ tính năng, sản phẩm hay dịch vụ nào trên nền tảng mà không cần thông báo trước.
• Từ chối yêu cầu đăng ký hoặc chấm dứt dịch vụ với bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do.
• Chia sẻ thông tin tài khoản với cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi nghi ngờ có hành vi vi phạm pháp luật.

caceng cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng về tài chính, tâm lý và xã hội nếu không được kiểm soát đúng cách.

• Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ đợi.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người chơi tạm dừng tài khoản từ 1 ngày đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, mọi yêu cầu mở lại tài khoản sẽ không được chấp nhận.
• Người chơi có thể yêu cầu "thời gian nghỉ" (cool-off period) từ 24 giờ đến 6 tuần mà không cần cung cấp lý do.
• caceng không khuyến khích hay tiếp thị dịch vụ đến những người đang trong thời gian tự loại trừ hoặc đã yêu cầu không nhận quảng cáo.

Xem thêm chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của caceng — nơi chúng tôi cung cấp đầy đủ thông tin, công cụ tự kiểm soát và hướng dẫn nhận biết dấu hiệu nghiện cờ bạc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, caceng không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có lịch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của caceng (bao gồm sự cố hạ tầng viễn thông, thiên tai, dịch bệnh).
• Tổn thất tài chính do người chơi tự quyết định tham gia cá cược, bao gồm toàn bộ khoản đặt cược không thắng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật phía người dùng (chia sẻ mật khẩu, sử dụng thiết bị công cộng, v.v.).
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả kinh tế hoặc thiệt hại phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ caceng.
• Nội dung, thông tin từ các trang web bên thứ ba được liên kết hoặc tham chiếu.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của caceng đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

caceng có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hay một phần Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điể m nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của caceng trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo trong hộp thư nội bộ của tài khoản người dùng trên nền tảng.

Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng tại đầu trang tài liệu này. Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra và cập nhật kiến thức về các điều khoản hiện hành. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với sự chấp thuận đầy đủ các thay đổi đó.

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi trong điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại (sau khi hoàn thành mọi điều kiện vòng cược hiện hành) trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực giải trí trực tuyến, phù hợp với các tiêu chuẩn hoạt động của ngành.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và caceng, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ caceng qua email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành điều tra, thu thập bằng chứng từ nhật ký hệ thống và phản hồi kết quả trong vòng 5–10 ngày làm việc.
• Bước 3 – Quyết định chính thức: caceng sẽ ra quyết định cuối cùng bằng văn bản. Quyết định này dựa trên dữ liệu hệ thống khách quan và có giá trị ràng buộc.
• Bước 4 – Hòa giải độc lập: Nếu người chơi không đồng ý với quyết định của caceng, hai bên có thể đồng thuận đưa tranh chấp ra bên thứ ba trung lập để hòa giải.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, cần làm rõ một điều khoản cụ thể hoặc muốn báo cáo vi phạm, vui lòng liên hệ với đội ngũ caceng qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — đội ngũ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Chat trực tuyến: Có sẵn trên nền tảng trong giờ cao điểm, hỗ trợ bằng tiếng Việt.
• Câu hỏi thường gặp: Xem trang Câu hỏi thường gặp để tìm nhanh câu trả lời cho các thắc mắc phổ biến.

caceng cam kết luôn minh bạch, công bằng và đặt quyền lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi trân trọng mọi phản hồi giúp chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên toàn nền tảng.